Модель Курта Левина помогает в планировании ITSM-проектов, предоставляя структурированный подход к управлению изменениями: 1) Позволяет распределить работы проекта по трем этапам (размораживание, переход, замораживание); 2) Обеспечивает последовательность действий — этапы нельзя параллелить или пропускать; 3) Требует определения конкретных видов деятельности и промежуточных результатов для каждого этапа; 4) Помогает определить моменты для ключевых действий: когда напугать участников, когда обучать и получать обратную связь, когда закреплять практику; 5) Обеспечивает учет человеческого фактора наравне с технологическим; 6) Позволяет выявить риски сопротивления и спланировать работу с ними; 7) Требует приверженности руководства на всех этапах. Использование модели Левина в планировании обеспечивает более плавное внедрение изменений и повышает вероятность успеха проекта.