# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как модель Курта Левина помогает в управлении сопротивлением пользователей?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Курта Левина помогает в управлении сопротивлением [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через структурированный подход к трем этапам [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): 1) На этапе размораживания — создание осознания неэффективности текущего положения, демонстрация [угроз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из зоны комфорта; это снижает сопротивление через понимание необходимости изменений; 2) На этапе перехода — обеспечение обратной связи, возможность высказать страхи и опасения, [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) обоснованности претензий, усовершенствование целевого состояния; это снижает сопротивление через участие в принятии решений и учет мнений пользователей; 3) На этапе замораживания — создание инфраструктуры, поддерживающей новые привычки, демонстрация [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) успеха; это снижает сопротивление через удобство новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и видимость результатов. Модель также использует синергию группы — коллективное обсуждение и принятие решений снижает индивидуальное сопротивление. Фасилитаторы мягко подводят группу к общему выводу, что эффективнее индивидуального убеждения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10418)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как модель Курта Левина помогает в планировании ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-planirovanii-itsm-proektov/)
- [Как теория Курта Левина объясняет сопротивление изменениям и как с ним работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-kurta-levina-obyasnyaet-soprotivlenie-izmeneniyam-i-kak-s-nim-rabotat/)
- [Как модель Курта Левина помогает управлять множественными одновременными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-upravlyat-mnozhestvennymi-odnovremennymi-izmeneniyami/)
- [Как модель Курта Левина помогает в выборе стратегии управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-vybore-strategii-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как модель Курта Левина применяется в конкретных ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-primenyaetsya-v-konkretnykh-itsm-proektakh/)
- [Что представляет собой модель организационных изменений Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-model-organizatsionnykh-izmeneniy-kurta-levina/)
- [Какова роль фасилитаторов в управлении организационными изменениями по модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-fasilitatorov-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-po-modeli-kurta-levina/)
- [Что такое этап размораживания в модели Курта Левина и как он реализуется на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-etap-razmorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-kak-on-realizuetsya-na-praktike/)
- [Что представляет собой этап замораживания в модели Курта Левина и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-etap-zamorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Какова роль обратной связи в процессе организационных изменений по модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-obratnoy-svyazi-v-protsesse-organizatsionnykh-izmeneniy-po-modeli-kurta-levina/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система