# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как модель Курта Левина применяется в конкретных ITSM-проектах?

В ITSM-проектах [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Курта Левина применяется через распределение работ [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) по трем этапам: 1) Размораживание — определение момента, когда необходимо напугать участников, убедить всех в необходимости [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), показать неэффективность текущего подхода; 2) Переход — обучение, разъяснение новых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), получение обратной связи от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), усовершенствование целевого состояния на основе полученных замечаний; 3) Замораживание — закрепление [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) через инфраструктурные изменения, создание удобных новых правил работы, демонстрация команде [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) успеха. Каждый проект должен обеспечивать конкретными видами деятельности и промежуточными результатами все три этапа модели. Важно не пропустить ни один этап, так как последовательность действий хронологическая и их нельзя параллелить.Теги: ITSM, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 201

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10386)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как модель Курта Левина помогает в планировании ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-planirovanii-itsm-proektov/)
- [Какие рекомендации даются для управления ITSM-проектами с учетом модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-upravleniya-itsm-proektami-s-uchetom-modeli-kurta-levina/)
- [Какие этапы должны быть обеспечены конкретными промежуточными результатами в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-dolzhny-byt-obespecheny-konkretnymi-promezhutochnymi-rezultatami-v-itsm-proektakh/)
- [Что представляет собой модель организационных изменений Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-model-organizatsionnykh-izmeneniy-kurta-levina/)
- [Как модель Курта Левина помогает в управлении сопротивлением пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-v-upravlenii-soprotivleniem-polzovateley/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Какие преимущества дает использование модели Курта Левина в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-modeli-kurta-levina-v-itsm-proektakh/)
- [Что представляет собой этап замораживания в модели Курта Левина и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-etap-zamorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Как теория Курта Левина применяется к управлению IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-kurta-levina-primenyaetsya-k-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Что такое этап размораживания в модели Курта Левина и как он реализуется на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-etap-razmorazhivaniya-v-modeli-kurta-levina-i-kak-on-realizuetsya-na-praktike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система