В ITSM-проектах модель Курта Левина применяется через распределение работ проекта по трем этапам: 1) Размораживание — определение момента, когда необходимо напугать участников, убедить всех в необходимости изменений, показать неэффективность текущего подхода; 2) Переход — обучение, разъяснение новых процессов, получение обратной связи от пользователей, усовершенствование целевого состояния на основе полученных замечаний; 3) Замораживание — закрепление практики через инфраструктурные изменения, создание удобных новых правил работы, демонстрация команде результатов успеха. Каждый проект должен обеспечивать конкретными видами деятельности и промежуточными результатами все три этапа модели. Важно не пропустить ни один этап, так как последовательность действий хронологическая и их нельзя параллелить.