Концепция моделей изменений решает две задачи одновременно. С одной стороны, единый высокоуровневый процесс обеспечивает единые точки контроля, типовую отчётность для руководства и единообразную картину по компании в целом. С другой стороны, модели позволяют учесть специфику подразделений, отдельных услуг и информационных систем, обеспечивая гибкость процесса. Важно при этом не провалиться в чрезмерную гибкость и обеспечить механизмы контроля, в частности, разграничение прав на коррекцию моделей. В результате руководство видит единую картину, а исполнители получают адаптированный под их контекст порядок работы.