Модели изменений должны быть обязательно синхронизированы с каталогом услуг, поскольку в каталог включаются типовые деятельности по каждой услуге, включая запросы на изменения. Основная проблема реализации моделей — обеспечить, чтобы изменение обрабатывалось в соответствии с предназначенной для него моделью. Существуют два основных подхода к установке модели: первый — модель предустанавливается при регистрации изменения на основе выбора типовой деятельности из каталога услуг, и в карту заявки сразу подтягивается вся информация по модели; второй — модель устанавливается или уточняется на этапе оценки IT-специалистами. Оба подхода имеют свои реализации и могут комбинироваться.