Для учёта просроченных, но не обработанных запросов необходимо уточнить определение операнда N в формуле. Помимо фактически решённых запросов, N должно включать запросы, срок обработки которых на момент окончания отчётного периода истёк, а они так и не были решены. Таким образом, «зависшие» запросы будут снижать значение метрики, и шансы, что на них обратят внимание, возрастут. Это решает проблему, при которой сотрудники могли бы откладывать обработку просроченных запросов без последствий для метрики.