# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как модифицировать метрику для учёта степени превышения срока обработки инцидента?

Для учёта степени превышения срока обработки [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) может быть модифицирована за счёт добавления весового коэффициента wi, который учитывает, насколько сильно просрочен [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Если инцидент решен в срок, wi=1. Если срок превышен, wi определяется как отношение фактического времени решения инцидента Ti к установленному сроку. Формула переписывается в виде: Кгруппы = (1/N) * Σ(wi * (1 - (ti/Ti) * vi)). Также можно ввести рейтинг ответственности ri = (ti/Ti) * vi. Тогда метрика принимает вид взвешенного арифметического среднего: Кгруппы = (1/N) * Σ(wi * (1 - ri)).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 682

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4535)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как альтернативный алгоритм пересчёта метрики снижает влияние действий других групп на показатели конкретной группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-alternativnyy-algoritm-perescheta-metriki-snizhaet-vliyanie-deystviy-drugikh-grupp-na-pokazateli/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Как изменяется значение метрики при увеличении времени обработки инцидента конкретной группой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-znachenie-metriki-pri-uvelichenii-vremeni-obrabotki-intsidenta-konkretnoy-gruppoy/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов K1,2 с учетом длительности просрочки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-2-s-uchetom-dlitelnosti-prosrochki/)
- [Как метрика отражает долю ответственности каждой группы в нарушении сроков обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-otrazhaet-dolyu-otvetstvennosti-kazhdoy-gruppy-v-narushenii-srokov-obrabotki-intsidenta/)
- [Какова формула расчёта KPI для групп поддержки по своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-formula-rascheta-kpi-dlya-grupp-podderzhki-po-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов в разрезе групп K1,3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp-k1-3/)
- [Как учесть влияние разных типов инцидентов при расчете метрики времени реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-vliyanie-raznykh-tipov-intsidentov-pri-raschete-metriki-vremeni-reaktsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система