# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как модифицировать метрику своевременности обработки запросов, чтобы учесть необработанные просроченные запросы?

Для решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с необработанными просроченными запросами определение операнда N в формуле K1,1 уточняется: помимо фактически решенных запросов, N включает запросы, срок обработки которых на момент окончания отчетного периода истек, а они так и не были решены. Таким образом, «зависшие» запросы будут снижать значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), и шансы, что на них обратят внимание, возрастут.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 233

Дата последнего обновления: 17.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7046)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как модифицировать формулу своевременности обработки запросов, чтобы учесть просроченные, но не обработанные запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-formulu-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-chtoby-uchest-prosrochennye-no-ne-obra/)
- [Какие сложности возникают при расчете метрики K1,2 с учетом необработанных просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-metriki-k1-2-s-uchetom-neobrabotannykh-prosrochennykh-zapro/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley/)
- [Какие проблемы возникают при применении базовой формулы своевременности обработки запросов K1,1 «в лоб»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-primenenii-bazovoy-formuly-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-1-v-l/)
- [Как рассчитать базовую метрику своевременности обработки запросов пользователей (K1,1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-bazovuyu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-polzovateley-k1-1/)
- [Почему простая формула своевременности обработки запросов не стимулирует сотрудников обрабатывать просроченные запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostaya-formula-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-ne-stimuliruet-sotrudnikov-obrabatyvat-p/)
- [Как можно рассчитать фактическую длительность обработки просроченных, но не завершённых запросов для метрики TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-rasschitat-fakticheskuyu-dlitelnost-obrabotki-prosrochennykh-no-ne-zavershennykh-zaprosov/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов K1,2 с учетом длительности просрочки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-2-s-uchetom-dlitelnosti-prosrochki/)
- [Почему применение метрик своевременности K1,1 и K1,2 затруднено для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-primenenie-metrik-svoevremennosti-k1-1-i-k1-2-zatrudneno-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy-grup/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов в разрезе групп K1,3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp-k1-3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система