# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как мотивация сотрудников смежных подразделений связана с ролью сервис-менеджера?

Сервис-менеджер, как правило, не является прямым руководителем [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), необходимых для [обеспечения качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Сотрудники, обеспечивающие [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (системные администраторы, разработчики, специалисты по инфраструктуре), подчиняются другим функциональным руководителям. Поэтому сервис-менеджер должен обладать умением мотивировать этих сотрудников для достижения нужных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Это включает: [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) обосновать важность задач для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и конечных потребителей; умение выстраивать конструктивные отношения с функциональными руководителями; навык убеждения и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) без формальных полномочий; способность создавать ощущение общей цели и вклада каждого участника в конечный результат. Без навыка мотивации сервис-менеджер не сможет обеспечить координацию деятельности и достижение целевого качества услуги.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 106

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10461)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие конкретные навыки и качества необходимы сервис-менеджеру как руководителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-rukovoditelyu/)
- [Какие преимущества может дать роль сервис-менеджера сотруднику с точки зрения карьерного развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mozhet-dat-rol-servis-menedzhera-sotrudniku-s-tochki-zreniya-karernogo-razviti/)
- [Как сервис-менеджер может использовать процесс SLM для получения дополнительных инструментов влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-mozhet-ispolzovat-protsess-slm-dlya-polucheniya-dopolnitelnykh-instrumentov-vli/)
- [Какие три области компетенции должен развивать сервис-менеджер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-oblasti-kompetentsii-dolzhen-razvivat-servis-menedzher/)
- [Как перейти от прямого управления ресурсами к сервисным отношениям с смежным подразделением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-pryamogo-upravleniya-resursami-k-servisnym-otnosheniyam-s-smezhnym-podrazdeleniem/)
- [Почему ориентация на конечный результат для потребителя сложно внедряется в функциональных организационных структурах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-orientatsiya-na-konechnyy-rezultat-dlya-potrebitelya-slozhno-vnedryaetsya-v-funktsionalnykh/)
- [Как распределение функций сервис-менеджера между несколькими сотрудниками может повысить эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelenie-funktsiy-servis-menedzhera-mezhdu-neskolkimi-sotrudnikami-mozhet-povysit-effektivn/)
- [Какие навыки необходимы сервис-менеджеру как специалисту-предметнику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-spetsialistu-predmetniku/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает управление ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-upravlenie-ozhidaniyami-zakazchikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система