ИТ-услуги разбиваются на группы, каждая из которых соответствует некоторому направлению бизнеса или внутренней деятельности организации, поддерживающей бизнес. Каждая услуга имеет своего бизнес-заказчика в лице директора департамента или управления, ответственного за поддерживаемые данной услугой виды деятельности. Каталог должен обеспечивать навигацию для получения данных по услугам и SLA, а также детальных отчётов по качеству каждой из услуг в заданный отчётный период (квартал).