# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?

Для автоматизации учета инфраструктурных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) необходимо интегрировать мониторинговые [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) с [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)). Когда [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) фиксирует [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) (например, недоступность [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) или отключение электропитания), эта информация должна автоматически передаваться в систему учета инцидентов как [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), влияющее на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это позволит включать такие перерывы в отчеты по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), даже если [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не обращаются с жалобами.Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 686

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3418)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-vliyanie-infrastrukturnykh-sboev-na-neskolko-it-servisov-odnovremenno/)
- [Какие сложности возникают при отражении инфраструктурных инцидентов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-otrazhenii-infrastrukturnykh-intsidentov-v-sla/)
- [Можно ли автоматизировать процесс учета доступности, и как это сделать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-avtomatizirovat-protsess-ucheta-dostupnosti-i-kak-eto-sdelat/)
- [Какие интеграции с мониторингом и OSS/BSS необходимы ITSM-системе в телекоме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-integratsii-s-monitoringom-i-oss-bss-neobkhodimy-itsm-sisteme-v-telekome/)
- [Что следует учитывать при оформлении SLA для услуги, связанной с инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-oformlenii-sla-dlya-uslugi-svyazannoy-s-infrastrukturoy/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие учета инфраструктурных перерывов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-ucheta-infrastrukturnykh-pereryvov-v-sla/)
- [Какие параметры можно добавить в SLA для более объективной оценки состояния ИТ-сервисов при инфраструктурных проблемах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-mozhno-dobavit-v-sla-dlya-bolee-obektivnoy-otsenki-sostoyaniya-it-servisov-pri-infra/)
- [Какую роль играет автоматизация в современном ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-avtomatizatsiya-v-sovremennom-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система