Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Для автоматизации учета инфраструктурных инцидентов необходимо интегрировать мониторинговые системы с процессами управления ИТ-услугами (ITSM). Когда мониторинг фиксирует сбой (например, недоступность сервера или отключение электропитания), эта информация должна автоматически передаваться в систему учета инцидентов как событие, влияющее на доступность сервисов. Это позволит включать такие перерывы в отчеты по SLA, даже если пользователи не обращаются с жалобами.
	ITSM SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление инцидентами управление уровнем услуг, SLM
	Ещё вопросы по этой теме: Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно? Как поэтапно внедрять интеграцию систем мониторинга и ITSM? Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)? Как отчетность по ИТ-услугам интегрируется с другими процессами ITSM? Какие сложности возникают при отражении инфраструктурных инцидентов в SLA? Можно ли автоматизировать процесс учета доступности, и как это сделать? Как обеспечивается интеграция процесса управления доступом с системой мониторинга ИТ-инфраструктуры? Какие интеграции с мониторингом и OSS/BSS необходимы ITSM-системе в телекоме? Что следует учитывать при оформлении SLA для услуги, связанной с инфраструктурой? Какие последствия может иметь отсутствие учета инфраструктурных перерывов в SLA?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Евгений Шилов
	Источник
	Рейтинг: 769
	Дата последнего обновления: 09.09.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.