# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно интерпретировать ситуацию, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже?

Ситуация, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже, означает, что в целом [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) качественные, но по отдельным услугам есть серьёзные нарушения. Высокий MSQ говорит о том, что средневзвешенное качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (с учётом критичности) находится на хорошем уровне. Однако низкий LSQ сигнализирует о том, что как минимум одна услуга имеет критически низкий интегральный показатель качества. Это требует немедленного внимания к проблемной услуге, так как её потребители получают услуги неудовлетворительного качества, даже если в среднем по [портфелю услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) ситуация выглядит благополучно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9629)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интерпретировать совместное использование показателей LSQ и MSQ для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-sovmestnoe-ispolzovanie-pokazateley-lsq-i-msq-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества по ИТ-услугам является проблематичным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-it-uslugam-yavlyaetsya-problematich/)
- [Какие рекомендации даются по интерпретации показателей LSQ и MSQ в динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-interpretatsii-pokazateley-lsq-i-msq-v-dinamike/)
- [Какие преимущества даёт использование пары показателей LSQ и MSQ вместо одного усреднённого показателя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-pary-pokazateley-lsq-i-msq-vmesto-odnogo-usrednennogo-pokaza/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Как можно использовать показатели LSQ и MSQ для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-lsq-i-msq-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда показатели TPI высокие, а CSI низкий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-pokazateli-tpi-vysokie-a-csi-nizkiy/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества ИТ-услуг может быть недостаточным для отчёта топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-it-uslug-mozhet-byt-nedostatochnym-dly/)
- [Что делать, если минимальное значение показателя качества по некоторым услугам стабильно низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-minimalnoe-znachenie-pokazatelya-kachestva-po-nekotorym-uslugam-stabilno-nizkoe/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система