# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно интерпретировать значение 0 в метрике результативности управления инцидентами?

Значение 0 в [метрике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) указывает на наихудший возможный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), означающий, что все [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), обрабатываемые данной группой, потребовали повторной обработки. Это говорит о серьёзных [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в работе группы: либо она не может корректно решать задачи с первой попытки, либо [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) организован неправильно, из-за чего инциденты постоянно возвращаются на доработку.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 902

Дата последнего обновления: 04.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6120)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интерпретировать значение 1 в метрике результативности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-1-v-metrike-rezultativnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Как интерпретировать значение метрики KPI группы поддержки в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-metriki-kpi-gruppy-podderzhki-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Как влияет повторная обработка инцидента на результат метрики результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornaya-obrabotka-intsidenta-na-rezultat-metriki-rezultativnosti/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [В каких случаях применение метрики результативности при управлении инцидентами может быть некорректным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-primenenie-metriki-rezultativnosti-pri-upravlenii-intsidentami-mozhet-byt-nekorr/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Как можно интерпретировать значения метрики TRR, близкие к 0 и к 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-znacheniya-metriki-trr-blizkie-k-0-i-k-1/)
- [Как можно интерпретировать рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rost-doli-pereotkrytykh-intsidentov-v-sisteme-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система