# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать единую консоль с данными из систем мониторинга и ITSM для работы службы поддержки?

Единая консоль, объединяющая данные из [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), может быть размещена на большом экране в помещении службы поддержки. Это позволяет операторам сервис-деска видеть текущее состояние инфраструктуры, перечень недоступных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), информацию о текущих авариях и [крупных инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/). При поступлении [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) операторы сразу видят причину и могут сообщить, что [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) уже известна и ведётся работа по её устранению, не создавая лишних [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: ITSM, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14290)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для чего используется консолидированное представление операционной информации на единой консоли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-ispolzuetsya-konsolidirovannoe-predstavlenie-operatsionnoy-informatsii-na-edinoy-konsoli/)
- [Где может быть реализована единая консоль для визуализации данных из систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-mozhet-byt-realizovana-edinaya-konsol-dlya-vizualizatsii-dannykh-iz-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как интеграция помогает службе поддержки (сервис-деску) в повседневной работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-sluzhbe-podderzhki-servis-desku-v-povsednevnoy-rabote/)
- [Как интеграция помогает в мотивации и контроле эффективности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-v-motivatsii-i-kontrole-effektivnosti-personala/)
- [Каковы основные результаты интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-rezultaty-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие функциональные возможности предоставляет интеграция систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsionalnye-vozmozhnosti-predostavlyaet-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие данные из ITSM-системы могут быть полезны при обработке событий мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-itsm-sistemy-mogut-byt-polezny-pri-obrabotke-sobytiy-monitoringa/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как ITSM-система работает с массовыми инцидентами и деградациями в телекоме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-rabotaet-s-massovymi-intsidentami-i-degradatsiyami-v-telekome/)
- [Каковы основные преимущества интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-preimushchestva-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система