# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать информацию о региональной принадлежности пользователей при анализе удовлетворённости?

Информация о региональной принадлежности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), доступная благодаря персонифицированному характеру [оценок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворённости, позволяет анализировать качество поддержки в разрезе регионов. Это помогает выявить, отличаются ли уровни удовлетворённости в центральном офисе и регионах, и если да, то в каких аспектах. Например, если пользователи в регионах менее удовлетворены скоростью поддержки, это может указывать на недостаточную численность персонала или [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с инфраструктурой в региональных подразделениях. Такая аналитика позволяет принимать адресные меры для улучшения качества поддержки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9320)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие разрезы анализа доступны при использовании персонифицированных оценок удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razrezy-analiza-dostupny-pri-ispolzovanii-personifitsirovannykh-otsenok-udovletvorennosti-polz/)
- [Как можно использовать информацию о способах обращения за поддержкой для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-sposobakh-obrashcheniya-za-podderzhkoy-dlya-uluchsheniya-kaches/)
- [Как можно использовать метрику CSI для сравнения качества поддержки по различным ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-csi-dlya-sravneniya-kachestva-podderzhki-po-razlichnym-it-uslugam/)
- [Какие преимущества дает оценка удовлетворенности пользователей непосредственно перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-otsenka-udovletvorennosti-polzovateley-neposredstvenno-pered-zakrytiem-ob/)
- [Как использование различных аналитических разрезов помогает локализовать проблемы в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-razlichnykh-analiticheskikh-razrezov-pomogaet-lokalizovat-problemy-v-it-protsessakh/)
- [Как можно выявить несоответствие нормативов на поддержку ожиданиям пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-vyyavit-nesootvetstvie-normativov-na-podderzhku-ozhidaniyam-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Какие преимущества даёт использование нескольких шкал оценки при сборе удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-neskolkikh-shkal-otsenki-pri-sbore-udovletvorennosti-polzova/)
- [Как улучшить качество обслуживания пользователей при наличии ограничений в распределенной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley-pri-nalichii-ogranicheniy-v-raspredelennoy-podde/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система