# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать метрику CSI для сравнения качества поддержки по различным ИТ-услугам?

[Метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) CSI (Customer Satisfaction Index) можно использовать для сравнения качества поддержки по различным [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), поскольку персонифицированные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) позволяют анализировать данные в разрезе ИТ-услуг, по которым поступают [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Это помогает выявить, поддержка каких [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) вызывает наибольшую неудовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), и сосредоточить усилия по улучшению на этих направлениях. Например, если CSI для услуги электронной почты значительно ниже, чем для других услуг, это может указывать на системные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с этой услугой или на недостаточную компетенцию специалистов, её поддерживающих.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 165

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать метрику CSI в разрезе отдельных ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-csi-v-razreze-otdelnykh-it-spetsialistov/)
- [Как связать метрики поддержки с удовлетворённостью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-metriki-podderzhki-s-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Как можно использовать информацию о региональной принадлежности пользователей при анализе удовлетворённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-regionalnoy-prinadlezhnosti-polzovateley-pri-analize-udovletvor/)
- [Как можно использовать информацию о способах обращения за поддержкой для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-sposobakh-obrashcheniya-za-podderzhkoy-dlya-uluchsheniya-kaches/)
- [Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-csi-udovletvorennost-potrebiteley-svyazan-s-otsenkoy-rezultativnosti-protsessa-slm/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Какие метрики используются для оценки ИТ-поддержки (Service Desk)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-it-podderzhki-service-desk/)
- [Какие метрики могут дополнить картину удовлетворённости потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-dopolnit-kartinu-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система