# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать метрику CSI в разрезе отдельных ИТ-специалистов?

[Метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) CSI (Customer Satisfaction Index) можно использовать в разрезе отдельных ИТ-специалистов, поскольку [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворённости, собираемые перед закрытием [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), персонифицированы — заявитель обращения известен, и можно определить, какой специалист или какие специалисты обрабатывали обращение. Это позволяет индивидуально оценивать работу каждого специалиста. Однако такой анализ осложнён [функциональной эскалацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/functional-escalation/): обращение [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может быть последовательно обработано несколькими специалистами, и разграничить вклад каждого в общую удовлетворённость бывает затруднительно.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 478

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9307)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать метрику CSI для сравнения качества поддержки по различным ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-csi-dlya-sravneniya-kachestva-podderzhki-po-razlichnym-it-uslugam/)
- [Как связать метрики поддержки с удовлетворённостью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-metriki-podderzhki-s-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)
- [Как можно использовать метрику TCL для оценки работы различных специалистов по учёту конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tcl-dlya-otsenki-raboty-razlichnykh-spetsialistov-po-uchetu-konfigurat/)
- [Какие разрезы анализа доступны при использовании персонифицированных оценок удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razrezy-analiza-dostupny-pri-ispolzovanii-personifitsirovannykh-otsenok-udovletvorennosti-polz/)
- [Какие преимущества дает оценка удовлетворенности пользователей непосредственно перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-otsenka-udovletvorennosti-polzovateley-neposredstvenno-pered-zakrytiem-ob/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-csi-udovletvorennost-potrebiteley-svyazan-s-otsenkoy-rezultativnosti-protsessa-slm/)
- [Почему применение метрик своевременности K1,1 и K1,2 затруднено для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-primenenie-metrik-svoevremennosti-k1-1-i-k1-2-zatrudneno-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy-grup/)
- [Какие шкалы оценки могут использоваться при сборе удовлетворённости пользователей перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-otsenki-mogut-ispolzovatsya-pri-sbore-udovletvorennosti-polzovateley-pered-zakrytiem-ob/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система