Метрика FTR (First Time Resolution) помогает выявить одну из причин просрочек, демонстрируемых показателями TPI. Если FTR низкий, это означает, что значительная доля инцидентов и запросов возвращается на доработку, что увеличивает общее время обработки и приводит к просрочкам. Анализируя FTR в разрезе групп, можно определить, какие группы допускают наибольшее количество возвратов на доработку, и принять меры для улучшения качества их работы. Поскольку на возврат уходит значительное время (пользователи и специалисты реагируют не мгновенно), большинство возвращённых объектов оказываются просроченными.