# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать метрику TPIj для сравнения групп поддержки между собой?

[Метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TPIj можно использовать для сравнения [групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) между собой, поскольку она учитывает вклад каждой группы в просрочки пропорционально времени удержания запроса. Группы с высоким TPIj вносят меньший вклад в просрочки и работают более оперативно. Группы с низким TPIj удерживают запросы дольше и вносят больший вклад в нарушения сроков. Однако при сравнении необходимо учитывать различия в сложности и количестве обрабатываемых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), а также уровень компетенции групп, чтобы сравнение было справедливым.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9331)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать показатель TPIj для анализа работы группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tpij-dlya-analiza-raboty-gruppy-podderzhki/)
- [Как показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку между группами, участвовавшими в обработке запроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tpij-raspredelyaet-otvetstvennost-za-prosrochku-mezhdu-gruppami-uchastvovavshimi-v-obr/)
- [Как можно использовать показатель TPI для процесса в целом и для отдельных групп одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tpi-dlya-protsessa-v-tselom-i-dlya-otdelnykh-grupp-odnovremenno/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)
- [Какие метрики позволяют оценить вклад каждой группы в общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-vklad-kazhdoy-gruppy-v-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Какой быстрый способ существует для оценки своевременности работы отдельных групп поддержки при функциональной эскалации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-bystryy-sposob-sushchestvuet-dlya-otsenki-svoevremennosti-raboty-otdelnykh-grupp-podderzhki-pr/)
- [Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviyam/)
- [Как использовать метрику своевременности обработки запросов для улучшения работы ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-dlya-uluchsheniya-raboty-it-departamenta/)
- [Как обеспечить корректность расчёта показателя TPI с учётом вклада разных групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-pokazatelya-tpi-s-uchetom-vklada-raznykh-grupp-podderzhki/)
- [Как правильно оценить своевременность обработки пользовательских обращений с учетом календарей рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-otsenit-svoevremennost-obrabotki-polzovatelskikh-obrashcheniy-s-uchetom-kalendarey-rabo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система