Метрику TRR (Ticket Response Rate) можно использовать для планирования ресурсов групп поддержки, анализируя её совместно с количеством инцидентов на одного сотрудника. Если группа имеет низкий TRR и высокую нагрузку на сотрудника, это может указывать на нехватку персонала. Если TRR низкий при умеренной нагрузке, проблема может быть в организации работы группы. Сопоставление TRR и нагрузки позволяет принимать обоснованные решения о перераспределении ресурсов, найме дополнительного персонала или оптимизации процессов внутри группы.