# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать метрику TRR для планирования ресурсов групп поддержки?

[Метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TRR (Ticket Response Rate) можно использовать для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/), анализируя её совместно с количеством [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на одного сотрудника. Если группа имеет низкий TRR и высокую нагрузку на сотрудника, это может указывать на нехватку персонала. Если TRR низкий при умеренной нагрузке, [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) работы группы. Сопоставление TRR и нагрузки позволяет принимать обоснованные решения о перераспределении ресурсов, найме дополнительного персонала или [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) внутри группы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9325)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для оценки оперативности реагирования на инциденты и запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy/)
- [Как организовать анализ значений метрики TRR для повышения оперативности реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-analiz-znacheniy-metriki-trr-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii/)
- [Как рассчитывается метрика Ticket Response Rate (TRR) для оценки оперативности реагирования группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-ticket-response-rate-trr-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-grupp/)
- [Почему не рекомендуется использовать метрику TRR в качестве KPI для руководителей групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-metriku-trr-v-kachestve-kpi-dlya-rukovoditeley-grupp-podderzhki/)
- [Как можно использовать метрику TCR для оценки второй и последующих линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tcr-dlya-otsenki-vtoroy-i-posleduyushchikh-liniy-podderzhki/)
- [Как можно интерпретировать значения метрики TRR, близкие к 0 и к 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-znacheniya-metriki-trr-blizkie-k-0-i-k-1/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Какие метрики рекомендуется использовать руководителям групп поддержки для ежедневного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-rekomenduetsya-ispolzovat-rukovoditelyam-grupp-podderzhki-dlya-ezhednevnogo-upravleniy/)
- [Какие меры можно предпринять для повышения оперативности реакции групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii-grupp-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система