# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?

Показатель IRPS измеряет долю [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых с применением решений, рекомендованных в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Для расчёта IRPS в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации необходимо устанавливать связи между [известными ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), решениями в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и инцидентами, решёнными с их помощью. Сам факт измерения этого показателя стимулирует использование базы знаний при решении инцидентов, так как повышает видимость вклада процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9233)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как устанавливаются связи между известными ошибками, решениями в базе знаний и инцидентами для расчёта IRPS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustanavlivayutsya-svyazi-mezhdu-izvestnymi-oshibkami-resheniyami-v-baze-znaniy-i-intsidentami-dl/)
- [Что такое показатель Incidents Resolved with Problem-related Solutions (IRPS) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incidents-resolved-with-problem-related-solutions-irps-i-kak-on-rasschityvaetsy/)
- [Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-psr-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-znaniy/)
- [Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-baza-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики позволяют оценить эффективность использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как можно стимулировать ИТ-специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-stimulirovat-it-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как использование базы знаний связано с метриками рациональности процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-bazy-znaniy-svyazano-s-metrikami-ratsionalnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как стимулировать специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов и запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov-i-zaprosov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система