# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать показатель MTRS для выявления тенденций в работе процесса?

Показатель [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) (Mean Time To Restore Service) используется для наблюдения за динамикой среднего времени решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Если MTRS постепенно снижается, это свидетельствует о повышении эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Если MTRS растёт, это сигнал о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Для более точного анализа MTRS следует рассчитывать в разрезе значений параметра, определяющего нормативный срок (например, по уровням [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)), что позволяет выявить, для каких [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) инцидентов происходит ухудшение или улучшение. Наблюдение за динамикой MTRS в сочетании с другими [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) даёт полную картину [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9309)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как рассчитывается среднее время устранения инцидентов (MTRS) и в каком разрезе его следует анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-srednee-vremya-ustraneniya-intsidentov-mtrs-i-v-kakom-razreze-ego-sleduet-anali/)
- [Какие ограничения имеет метрика MTRS как показатель скорости устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metrika-mtrs-kak-pokazatel-skorosti-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Какие дополнительные факторы, помимо метрики MTRS, могут подтвердить, что инциденты решаются быстро?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-faktory-pomimo-metriki-mtrs-mogut-podtverdit-chto-intsidenty-reshayutsya-bystro/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Как можно использовать показатель TSR для улучшения качества отчётности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tsr-dlya-uluchsheniya-kachestva-otchetnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система