# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?

Показатель SCI позволяет отслеживать прогресс поэтапного внедрения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). На начальных этапах, когда [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) уже сформирован, но SLA заключены только по наиболее критичным [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), показатель SCI будет низким. По мере расширения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) заключения SLA на всё большее количество услуг показатель SCI будет расти. Это позволяет [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) видеть, какая доля услуг из каталога уже покрыта формализованными обязательствами, и планировать дальнейшую работу по заключению SLA с оставшимися услугами.Теги: SLA, управление каталогом ИТ-услуг, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9605)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-menyatsya-v-protsesse-razvitiya-organizatsii/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Как можно использовать показатель SMI для планирования работ по доработке существующих SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-smi-dlya-planirovaniya-rabot-po-dorabotke-sushchestvuyushchikh-sla/)
- [Почему показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-dlya-mnogikh-kompaniy-dalek-ot-100/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система