# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать показатель SMI для планирования работ по доработке существующих SLA?

Показатель SMI можно использовать для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) работ по доработке существующих [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), когда SCI уже близок к 100%, но не все SLA содержат числовые показатели качества. Разница между SCI и SMI показывает долю SLA, которые существуют, но не содержат измеримых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Эти SLA становятся [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) для доработки. Планирование работ включает: идентификацию SLA без числовых показателей; определение подходящих метрик качества для каждой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); согласование числовых показателей с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); внесение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в SLA; повторное измерение SMI для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прогресса.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9660)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Что такое показатель измеримости обязательств SMI (SLA Measurability Index) и когда он особенно полезен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-izmerimosti-obyazatelstv-smi-sla-measurability-index-i-kogda-on-osobenno-poleze/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Какие особенности расчёта показателя SMI следует учитывать при наличии разделов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-rascheta-pokazatelya-smi-sleduet-uchityvat-pri-nalichii-razdelov-v-sla/)
- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)
- [Как можно оптимизировать количество метрик процесса SLM без потери информативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-kolichestvo-metrik-protsessa-slm-bez-poteri-informativnosti/)
- [Как нормировка метрик в диапазоне [0-100%] помогает в построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normirovka-metrik-v-diapazone-0-100-pomogaet-v-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система