# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать процесс SLM для управления изменениями в портфеле ИТ-услуг?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM управляет [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в портфеле [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через несколько механизмов. [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) регулярно обновляется, отражая добавление, изменение или вывод [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). При добавлении новых услуг показатель SCI временно снижается до заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). При выводе услуг из каталога пересматриваются соответствующие SLA и мероприятия SIP. Показатели LSQ и MSQ пересчитываются с учётом изменённого портфеля. [Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) SIP адаптируется к новым [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Коммуникации с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) обеспечивают понимание их потребностей при изменении портфеля. Таким образом, SLM обеспечивает управляемый переход при изменениях в портфеле.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 105

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9682)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно обеспечить устойчивость процесса SLM при изменениях в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-ustoychivost-protsessa-slm-pri-izmeneniyakh-v-organizatsii/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления взаимоотношениями с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-podryadchikami/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как на практике организуется управление каталогом услуг и актуализация сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-praktike-organizuetsya-upravlenie-katalogom-uslug-i-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-vyravnivaniyu-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система