Процесс SLM управляет взаимоотношениями с подрядчиками через включение изменения требований к подрядчикам в программу совершенствования SIP. SLA с подрядчиками должны быть согласованы с SLA с заказчиками, обеспечивая каскадирование обязательств. Показатели качества услуг, зависящих от подрядчиков, используются для оценки их результативности. Своевременность отчётности подрядчиков контролируется через TSR. Мероприятия SIP могут включать пересмотр контрактов с подрядчиками. Таким образом, SLM обеспечивает управление подрядчиками в контексте общих обязательств перед заказчиками.