# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно использовать структуру фактора влияния COBIT 5 для организации системы измерений и оценки процесса управления изменениями?

Структура фактора [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) COBIT 5 позволяет организовать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) через четыре ключевых аспекта: [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), цели (с разделением на прямое и контекстуальное качество), [хорошие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) и [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Для каждого аспекта можно определить соответствующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): для прямого качества - своевременность [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и удовлетворенность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), для контекстуального - долю стандартных и [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/), для [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) - полноту реализации ключевых практик COBIT, для жизненного цикла - полноту выполнения этапов PDCA. Такой системный подход помогает избежать несоответствия измерений и целей процесса, а также определить конкретные области для улучшения.Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 909

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5268)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-vzglyada-na-protsess-predlagaet-struktura-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-chto-oni-opredel/)
- [Как универсальная структура фактора влияния в COBIT 5 помогает в проектировании и развитии ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-universalnaya-struktura-faktora-vliyaniya-v-cobit-5-pomogaet-v-proektirovanii-i-razvitii-it-prot/)
- [Что представляет собой структура описания фактора влияния в COBIT 5 и какие универсальные атрибуты в ней используются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-struktura-opisaniya-faktora-vliyaniya-v-cobit-5-i-kakie-universalnye-atribu/)
- [Какие элементы включает раздел «Хорошие практики» в описании фактора влияния COBIT 5 и как они связаны с референтными моделями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-razdel-khoroshie-praktiki-v-opisanii-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-kak-oni-s/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-primenena-dlya-protsessa-upravleniya-izmene/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Чем отличается управление жизненным циклом процесса от хороших практик процесса в модели COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-zhiznennym-tsiklom-protsessa-ot-khoroshikh-praktik-protsessa-v-modeli-c/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система