# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно минимизировать риски при вынужденном совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?

Для минимизации [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) при вынужденном совмещении этих [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) можно: четко определить временные рамки для выполнения каждого из [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), внедрить [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) напоминаний и приоритизации задач, делегировать часть рутинных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) другим членам команды, использовать специализированные инструменты автоматизации для отслеживания состояния [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), организовать регулярные совещания для обсуждения текущих задач и [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Также важно установить [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и регулярно оценивать качество выполнения обоих процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 946

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3750)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие могут возникнуть проблемы при совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mogut-vozniknut-problemy-pri-sovmeshchenii-roley-menedzhera-protsessov-upravleniya-intsidentam/)
- [Почему совмещение ролей менеджера процесса управления проблемами и менеджера процесса управления инцидентами не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-i-menedzhera-protsessa-uprav/)
- [Как создать баланс между оперативным реагированием на инциденты и выполнением плановых работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-balans-mezhdu-operativnym-reagirovaniem-na-intsidenty-i-vypolneniem-planovykh-rabot/)
- [Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kombinirovat-razlichnye-metriki-v-itogovyy-kpi-dlya-rukovoditeley-podderzhki/)
- [Как можно организовать взаимодействие между основным и бэкап-менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-osnovnym-i-bekap-menedzherom-protsessa-upravleniya-ints/)
- [Какие риски снижает назначение руководителя отдела сопровождения прикладных систем в роли менеджера процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-snizhaet-naznachenie-rukovoditelya-otdela-soprovozhdeniya-prikladnykh-sistem-v-roli-mene/)
- [Какие практические шаги можно предпринять для снижения конфликтов между процессами управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-konfliktov-mezhdu-protsessami-upravleni/)
- [Как организовать работу первой линии поддержки, чтобы минимизировать влияние недостатков в управлении инцидентами на пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-podderzhki-chtoby-minimizirovat-vliyanie-nedostatkov-v-upravleni/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система