# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно модернизировать формулу PPI для учёта различных уровней влияния обрабатываемых проблем?

Возможна несложная модернизация формулы PPI для учёта различных уровней [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) обрабатываемых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), если в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) имеется ясная схема [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) проблем по уровню влияния. Операнды C, O, R и N определяются как суммы весов соответствующих проблем. Вес проблемы рассчитывается на основании её уровня влияния по формуле, где K — порядковый номер уровня влияния проблемы при сортировке уровней по возрастанию (например, низкий уровень влияния — 1, средний — 2, высокий — 3 и так далее). При такой модернизации значение PPI можно повышать не только регистрацией новых или решением существующих проблем, но и снижением уровня влияния проблем, решение которых в настоящий момент невозможно.Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9137)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как модернизированная формула PPI с весами проблем позволяет повышать значение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modernizirovannaya-formula-ppi-s-vesami-problem-pozvolyaet-povyshat-znachenie-metriki/)
- [Какие уровни влияния проблем могут использоваться при расчёте весов для модернизированной формулы PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vliyaniya-problem-mogut-ispolzovatsya-pri-raschete-vesov-dlya-modernizirovannoy-formuly/)
- [Как можно повысить значение PPI, не решая существующих проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-povysit-znachenie-ppi-ne-reshaya-sushchestvuyushchikh-problem/)
- [Как модифицировать метрику для учёта степени превышения срока обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-metriku-dlya-ucheta-stepeni-prevysheniya-sroka-obrabotki-intsidenta/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Что делать с метрикой PPI, когда O = C = 0?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-s-metrikoy-ppi-kogda-o-c-0/)
- [Как в расчёте PPI учитывать известные ошибки, решение которых в текущий момент невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-raschete-ppi-uchityvat-izvestnye-oshibki-reshenie-kotorykh-v-tekushchiy-moment-nevozmozhno/)
- [Как анализировать среднее время решения обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analizirovat-srednee-vremya-resheniya-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-rascheta-ppi-i-chto-kazhdyy-iz-nikh-oznachaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система