# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?

Для обобщённой отчётности перед топ-менеджментом рекомендуется использовать два ключевых показателя: среднее значение интегральных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) качества по всем [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их минимальное значение. Среднее значение отражает общий уровень выполнения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а минимальное значение указывает на наличие серьёзных провалов по отдельным услугам. Такой подход позволяет не только оценить общую картину (среднее), но и выявить критические [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Для визуализации рекомендуется строить графики в динамике, по аналогии с японскими свечами на биржевых графиках, где диапазон между средним и минимальным значением формирует интервал, показывающий стабильность обслуживания.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 910

Дата последнего обновления: 29.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=453)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как визуализировать обобщённый отчёт по качеству ИТ-услуг для топ-менеджмента, чтобы он был наглядным и информативным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizirovat-obobshchennyy-otchet-po-kachestvu-it-uslug-dlya-top-menedzhmenta-chtoby-on-byl-na/)
- [Какие преимущества даёт использование двух показателей (среднего и минимального) для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-dvukh-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-dlya-otsenki-kaches/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества ИТ-услуг может быть недостаточным для отчёта топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-it-uslug-mozhet-byt-nedostatochnym-dly/)
- [Как нормировка метрик в диапазоне [0-100%] помогает в построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normirovka-metrik-v-diapazone-0-100-pomogaet-v-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)
- [Почему аналогия с японскими свечами уместна для отчётов по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analogiya-s-yaponskimi-svechami-umestna-dlya-otchetov-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dinamicheskoe-otobrazhenie-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что делать, если минимальное значение показателя качества по некоторым услугам стабильно низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-minimalnoe-znachenie-pokazatelya-kachestva-po-nekotorym-uslugam-stabilno-nizkoe/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система