# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно обеспечить баланс между количеством метрик процесса SLM и сложностью их измерения?

Баланс между количеством [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM и сложностью их измерения обеспечивается через несколько подходов. Использование TSR для косвенного учёта корректности отчётов позволяет обойтись без отдельной метрики. Совместное использование LSQ и MSQ даёт полную картину двумя показателями вместо множества агрегированных. SCI и SMI используют одни и те же операнды, упрощая расчёт. Коэффициенты индивидуального участия в SIP заменяют множество персональных метрик. Важно помнить, что каждая метрика должна иметь практическую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и использоваться для принятия решений. Бесполезные метрики следует исключать.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 225

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9676)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно оптимизировать количество метрик процесса SLM без потери информативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-kolichestvo-metrik-protsessa-slm-bez-poteri-informativnosti/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Как можно интегрировать показатели процесса SLM в систему KPI организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-integrirovat-pokazateli-protsessa-slm-v-sistemu-kpi-organizatsii/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Какие ограничения имеют показатели процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-pokazateli-protsessa-slm/)
- [Как можно обеспечить согласованность между показателями LSQ, MSQ и CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-soglasovannost-mezhdu-pokazatelyami-lsq-msq-i-csi/)
- [Зачем необходимо комбинировать метрики различных типов в системе измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-kombinirovat-metriki-razlichnykh-tipov-v-sisteme-izmereniya/)
- [Как можно измерять корректность данных в отчётах по ИТ-услугам и почему рекомендуется упрощённый подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmeryat-korrektnost-dannykh-v-otchetakh-po-it-uslugam-i-pochemu-rekomenduetsya-uproshche/)
- [Как учитывать различия в сложности задач при измерении метрик продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-razlichiya-v-slozhnosti-zadach-pri-izmerenii-metrik-produktovoy-komandy/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее подходят для регулярного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-podkhodyat-dlya-regulyarnogo-monitoringa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система