# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно обеспечить объективность оценки вклада менеджеров ИТ-услуг в совершенствование услуг?

Для обеспечения объективности [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) вклада менеджеров [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в совершенствование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) рекомендуется в каждом пункте SIP вести список [менеджеров услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/), которым данное мероприятие «ставится в зачёт». Это необходимо потому, что одно мероприятие SIP может относиться сразу к нескольким услугам разных менеджеров, некоторые мероприятия не имеют прямой связи ни с одной ИТ-услугой, а в некоторых случаях мероприятие реализуется вопреки усилиям менеджера. Ведение такого списка поручается [менеджеру процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), что обеспечивает объективное основание для оценки и поощрения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 232

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9635)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кому рекомендуется поручить ведение списка менеджеров для каждого мероприятия SIP и зачем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/komu-rekomenduetsya-poruchit-vedenie-spiska-menedzherov-dlya-kazhdogo-meropriyatiya-sip-i-zachem/)
- [Как можно мотивировать сотрудников к участию в совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-motivirovat-sotrudnikov-k-uchastiyu-v-sovershenstvovanii-it-uslug/)
- [Какие рекомендации даются по формированию программы совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-formirovaniyu-programmy-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Как коэффициент SIR может быть адаптирован для оценки вклада отдельных сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-koeffitsient-sir-mozhet-byt-adaptirovan-dlya-otsenki-vklada-otdelnykh-sotrudnikov/)
- [Какие сложности возникают при расчёте коэффициента SIR в разрезе менеджеров отдельных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-koeffitsienta-sir-v-razreze-menedzherov-otdelnykh-it-uslug/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Как можно использовать коэффициенты индивидуального участия в SIP для мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-koeffitsienty-individualnogo-uchastiya-v-sip-dlya-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить, чтобы рекомендации из отчетности по ИТ-услугам реально выполнялись?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-rekomendatsii-iz-otchetnosti-po-it-uslugam-realno-vypolnyalis/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для мотивации ИТ-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-motivatsii-it-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система