# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно обеспечить согласованность между показателями LSQ, MSQ и CSI?

Согласованность между показателями LSQ, MSQ и CSI обеспечивается через регулярный [анализ расхождений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/gap-analysis/) между объективными и субъективными [оценками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Если LSQ и MSQ высоки, а CSI низок, это указывает на эффект «арбузных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)» и необходимость пересмотра объективных показателей. Если CSI высок, а LSQ низок, это может указывать на то, что объективные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не отражают реальных потребностей потребителей. Регулярный совместный анализ всех трёх показателей позволяет выявить несоответствия и скорректировать как метрики, так и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9656)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по предотвращению эффекта «арбузных SLA»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predotvrashcheniyu-effekta-arbuznykh-sla/)
- [Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-csi-udovletvorennost-potrebiteley-svyazan-s-otsenkoy-rezultativnosti-protsessa-slm/)
- [Зачем необходимо совмещать объективные и субъективные показатели при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-sovmeshchat-obektivnye-i-subektivnye-pokazateli-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)
- [Как интерпретировать совместное использование показателей LSQ и MSQ для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-sovmestnoe-ispolzovanie-pokazateley-lsq-i-msq-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как обрабатывать расхождения между объективными метриками и субъективной оценкой в отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-raskhozhdeniya-mezhdu-obektivnymi-metrikami-i-subektivnoy-otsenkoy-v-otchetnosti/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как связать метрики поддержки с удовлетворённостью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-metriki-podderzhki-s-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Как можно обеспечить баланс между количеством метрик процесса SLM и сложностью их измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-balans-mezhdu-kolichestvom-metrik-protsessa-slm-i-slozhnostyu-ikh-izmereniya/)
- [Как обеспечивается согласованность показателей между отчетами по разным услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-pokazateley-mezhdu-otchetami-po-raznym-uslugam/)
- [Какие рекомендации даются по интерпретации показателей LSQ и MSQ в динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-interpretatsii-pokazateley-lsq-i-msq-v-dinamike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система