# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно обеспечить устойчивость процесса SLM при изменениях в организации?

[Устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM при [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обеспечивается через несколько механизмов. [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) регулярно обновляется, отражая изменения в портфеле. [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) пересматриваются при изменении требований потребителей или возможностей [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). SIP адаптируется к новым [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и условиям. Показатели SCI, SMI, TSR, SIR позволяют отслеживать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений на процесс. Показатели LSQ, MSQ и CSI сигнализируют о снижении качества, вызванном изменениями. Гибкая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) расчёта SCI позволяет адаптироваться к различным моделям заключения SLA.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, организационные изменения, агенты изменений, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 250

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9662)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать процесс SLM для управления изменениями в портфеле ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-izmeneniyami-v-portfele-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления взаимоотношениями с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-podryadchikami/)
- [Как процесс SLM обеспечивает прозрачность отношений между поставщиком и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-prozrachnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Какие меры позволяют обеспечить стабильность качества услуг поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pozvolyayut-obespechit-stabilnost-kachestva-uslug-postavshchika/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система