# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно описать процесс работы с учетом разных типов участников, имеющих различные возможности и задачи?

Для описания [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работы с учетом разных типов участников необходимо создать общий регламент, состоящий из обязательных этапов, а затем для каждого типа участника определить, как они должны действовать на каждом этапе. Как в примере с лебедем, щукой и раком, общий регламент может быть: загружаем-впрягаемся-тянем-выгружаем. Но на этапе 'тянем' лебедь должен взлететь и лететь вдоль берега на определенной высоте, щука - нырнуть и двигаться под водой, а рак - ползти назад. То же самое применимо к ИТ-процессам, где общий процесс [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) остается одинаковым, а [модели изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) учитывают особенности выполнения этапов для разных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 711

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3059)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как решить проблему, когда разные группы участников одного процесса работают по своим правилам из-за специфики деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-kogda-raznye-gruppy-uchastnikov-odnogo-protsessa-rabotayut-po-svoim-pravilam-iz/)
- [Как применить концепцию 'лебедь, щука и рак' к реальным бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-kontseptsiyu-lebed-shchuka-i-rak-k-realnym-biznes-protsessam/)
- [Как определить границы между общим регламентом и спецификой выполнения этапов для разных участников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-obshchim-reglamentom-i-spetsifikoy-vypolneniya-etapov-dlya-raznykh-uch/)
- [Как создать единый процесс, учитывающий разные методы согласования и разработки для различных информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-edinyy-protsess-uchityvayushchiy-raznye-metody-soglasovaniya-i-razrabotki-dlya-razlichnyk/)
- [Как адаптировать общий процесс управления изменениями под специфику разных типов ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-obshchiy-protsess-upravleniya-izmeneniyami-pod-spetsifiku-raznykh-tipov-it-sistem/)
- [Почему важно разделять общий процесс на высокоуровневые этапы и детали их выполнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obshchiy-protsess-na-vysokourovnevye-etapy-i-detali-ikh-vypolneniya/)
- [Как можно объединить разные подходы к управлению изменениями в ИТ-среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-raznye-podkhody-k-upravleniyu-izmeneniyami-v-it-srede/)
- [Почему важно различать организатора работы и участников исполнения при наличии нескольких R в RACI-матрице?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-organizatora-raboty-i-uchastnikov-ispolneniya-pri-nalichii-neskolkikh-r-v-r/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система