# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно определить, действительно ли бизнес нуждается в SLA?

Чтобы определить, действительно ли [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) нуждается в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), следует проверить несколько аспектов. Во-первых, включает ли ваш SLA [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) L (Level – измеримые характеристики [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)) и A (Agreement – осознанное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) сторон). Во-вторых, проверьте, нужен ли SLA именно бизнесу, а не просто ИТ-подразделению как формальности. В-третьих, наблюдайте, используется ли SLA бизнесом после подписания: проходит ли он пересмотр, контролируется ли соблюдение условий. Если ответ на эти вопросы отрицательный, то SLA не востребован бизнесом и не несет практической [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 907

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1624)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить необходимость введения OLA в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-ola-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Может ли SLA быть частью сервисного подхода в управлении ИТ без непосредственной потребности бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-sla-byt-chastyu-servisnogo-podkhoda-v-upravlenii-it-bez-neposredstvennoy-potrebnosti-bizne/)
- [Как определить, что SLA работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sla-rabotaet-effektivno/)
- [Как определить, нужны ли SLA для продуктовых команд, где бизнес и ИТ работают вместе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhny-li-sla-dlya-produktovykh-komand-gde-biznes-i-it-rabotayut-vmeste/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [В каких случаях SLA между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями действительно необходимы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-sla-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznes-podrazdeleniyami-deystvitelno-neobkhodimy/)
- [Является ли SLA обязательным компонентом сервисного подхода в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-sla-obyazatelnym-komponentom-servisnogo-podkhoda-v-upravlenii-it/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Что следует учитывать при развитии сервисного подхода в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-razvitii-servisnogo-podkhoda-v-organizatsii/)
- [Как организация может определить, что её внутренние SLA являются подлинными сервисными соглашениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-ee-vnutrennie-sla-yavlyayutsya-podlinnymi-servisnymi-soglash/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система