# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно определить, какие параметры качества наиболее важны для конкретной организации?

Определить наиболее важные для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) параметры качества можно через анализ бизнес-требований, консультации со стейкхолдерами и [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) последствий возможных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Например, для финансовых организаций последствия нарушения безопасности могут быть катастрофическими, поэтому безопасность становится [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Для компаний, предоставляющих непрерывные онлайн-сервисы, критична [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Этот выбор можно уточнить через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), где каждому потенциальному сбою в параметрах качества (доступность, [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), безопасность, непрерывность) присваивается уровень критичности для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что помогает расставить приоритеты в управлении.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 857

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2210)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выбор приоритетов качества услуг зависит от типа организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybor-prioritetov-kachestva-uslug-zavisit-ot-tipa-organizatsii/)
- [Как влияет приоритетность параметров качества на распределение ресурсов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prioritetnost-parametrov-kachestva-na-raspredelenie-resursov-v-organizatsii/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какой критерий помогает определить, какие показатели ИТ-услуг нужно улучшать для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kriteriy-pomogaet-opredelit-kakie-pokazateli-it-uslug-nuzhno-uluchshat-dlya-konkretnoy-organiz/)
- [Как определяется приоритетность процессов управления гарантией ИТ-услуг для разных типов заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-protsessov-upravleniya-garantiey-it-uslug-dlya-raznykh-tipov-zakazc/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как уровень зрелости управления различается для разных процессов в зависимости от бизнес-приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uroven-zrelosti-upravleniya-razlichaetsya-dlya-raznykh-protsessov-v-zavisimosti-ot-biznes-priori/)
- [Как определить, какие процессы в организации нуждаются в развитии в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-protsessy-v-organizatsii-nuzhdayutsya-v-razvitii-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система