# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно определить, является ли вынужденное ожидание действительно обоснованным?

Обоснованность вынужденного ожидания можно определить по ряду критериев: наличие четкого документального подтверждения причины ожидания (например, переписка с [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), подтверждающая запрос информации, которую он не предоставил), соблюдение [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) уведомления пользователя о необходимости выполнения действий для продолжения обработки запроса, отсутствие альтернативных путей решения задачи без ожидания. Также помогает анализ исторических данных — если у сотрудника часто возникают вынужденные ожидания по схожим причинам, это может указывать как на реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с пользователями, так и на недостаточную компетентность или инициативу исполнителя.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 769

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5713)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать вынужденные ожидания при оценке работы службы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vynuzhdennye-ozhidaniya-pri-otsenke-raboty-sluzhby-podderzhki/)
- [Как определить, является ли перенос срока обоснованным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-perenos-sroka-obosnovannym/)
- [Какие категории причин для перевода в статус 'Ожидание' следует считать приемлемыми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-prichin-dlya-perevoda-v-status-ozhidanie-sleduet-schitat-priemlemymi/)
- [Как понять, когда сотрудник ИТ-поддержки оправданно превышает время обработки запроса, а когда это свидетельствует о проблемах в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-kogda-sotrudnik-it-podderzhki-opravdanno-prevyshaet-vremya-obrabotki-zaprosa-a-kogda-eto/)
- [Как оценить эффективность использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Как можно выявить несоответствие нормативов на поддержку ожиданиям пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-vyyavit-nesootvetstvie-normativov-na-podderzhku-ozhidaniyam-polzovateley/)
- [Как формировать прозрачную политику использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-prozrachnuyu-politiku-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система