# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?

Несмотря на сложность объективной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), выявление новых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — жизненно важная [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), во многом именно она определяет [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) всего [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Оценку могут дать руководители, которые отвечают за различные участки инфраструктуры — [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), центры обработки данных, сетевую инфраструктуру — на основании подготовленного для них отчёта. Отчёт готовят аналитики проблем, которые находятся в подчинении данному руководителю, то есть являются экспертами в одной с ним предметной области. Оценка выполняется по трём направлениям: усилия, предпринятые данным аналитиком по выявлению проблем; [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этих усилий — выявленные проблемы, с учётом их степени [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); инициатива аналитика по развитию инструментария, помогающего в выявлении проблем. Оценка может выполняться в баллах, например, по пятибалльной шкале. Соответствующий показатель называется PDS — Problem Discovery Score. Значение этого показателя разумно включать в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) персональной оценки аналитиков проблем.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 297

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9152)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Problem Discovery Score (PDS) и для чего он применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problem-discovery-score-pds-i-dlya-chego-on-primenyaetsya/)
- [Какие три направления оценки деятельности аналитика проблем используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-deyatelnosti-analitika-problem-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)
- [Кто может давать оценку деятельности аналитиков проблем по показателю PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-davat-otsenku-deyatelnosti-analitikov-problem-po-pokazatelyu-pds/)
- [Какие три направления оценки используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)
- [Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-usiliy-analitikov-po-vyyavleniyu-problem-tolko-v-shtukakh-schitaetsya-bessmyslennoy/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Почему проблемы по-разному проявляют себя в виде инцидентов и как это влияет на оценку выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-po-raznomu-proyavlyayut-sebya-v-vide-intsidentov-i-kak-eto-vliyaet-na-otsenku-vyyav/)
- [Как проверить, что аналитик действительно провёл анализ и зарегистрировал обоснованную проблему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-chto-analitik-deystvitelno-provel-analiz-i-zaregistriroval-obosnovannuyu-problemu/)
- [Кто может выполнять анализ потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-analiz-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система