# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?

Чтобы преобразовать продажу [товара](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) в продажу [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), необходимо определить, какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) клиент может переложить на [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Например, простая продажа шоколадки - это товарная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), где клиент сам решает вопросы ее приобретения и хранения. Чтобы превратить это в услугу, можно добавить [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): 1) Регулярная доставка (покупатель получает шоколадку к утреннему кофе без необходимости самому ее покупать); 2) Обеспечение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) через автомат ([ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) - сам автомат, [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) - его загрузка и обслуживание). Таким образом, клиент не просто получает товар, но и перекладывает на поставщика ответственность за обеспечение доступности и своевременности получения товара, что и составляет суть услуги.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 925

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3449)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем состоит ошибка, когда люди называют 'продажу шоколадки' услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-oshibka-kogda-lyudi-nazyvayut-prodazhu-shokoladki-uslugoy/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)
- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Какие практические упражнения помогают понять разницу между товаром и услугой в обучении ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-uprazhneniya-pomogayut-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-v-obuchenii-itil/)
- [Как на примере каршеринга объяснить разницу между продажей товара и предоставлением услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-karsheringa-obyasnit-raznitsu-mezhdu-prodazhey-tovara-i-predostavleniem-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система