Чтобы преобразовать продажу товара в продажу услуги, необходимо определить, какие риски и затраты клиент может переложить на поставщика. Например, простая продажа шоколадки - это товарная модель, где клиент сам решает вопросы ее приобретения и хранения. Чтобы превратить это в услугу, можно добавить компоненты: 1) Регулярная доставка (покупатель получает шоколадку к утреннему кофе без необходимости самому ее покупать); 2) Обеспечение доступности через автомат (ресурс - сам автомат, операции - его загрузка и обслуживание). Таким образом, клиент не просто получает товар, но и перекладывает на поставщика ответственность за обеспечение доступности и своевременности получения товара, что и составляет суть услуги.