Развить сервисное мышление можно с помощью практических вопросов, сгруппированных по 7 руководящим принципам ITIL 4: 1) Фокус на ценности — изучайте своих клиентов, их восприятие ценности и ожидания; 2) Начинайте с имеющегося — анализируйте контекст и потребности; 3) Постепенное развитие с обратной связью — создавайте точки взаимодействия с пользователями и настройте сбор обратной связи; 4) Сотрудничество и видимость — определите зону видимости для клиентов и обеспечьте прозрачность процессов; 5) Целостный подход — понимайте, как услуги поддерживают цели клиентов; 6) Простота и практичность — оптимизируйте пользовательский путь и опыт; 7) Оптимизация и автоматизация — ищите возможности для автоматизации рутинных операций.