# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно стимулировать ИТ-специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов?

Для стимулирования ИТ-специалистов ссылаться на [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) при решении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) можно создать дополнительные стимулы. Например, ссылка на базу знаний может обеспечить подстановку в инцидент готового описания решения. Поскольку ИТ-специалисты не очень любят описывать решения, этой возможностью пользуются весьма охотно. Взамен [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) получает более точные значения показателя PSR (Percentage of Solutions Reused), отражающего реальную долю [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением базы знаний.Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 301

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9278)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как стимулировать специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов и запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov-i-zaprosov/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-psr-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-znaniy/)
- [Какие ограничения имеет применение метрики PSR на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-primenenie-metriki-psr-na-praktike/)
- [Как мотивировать специалистов передавать знания в базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-spetsialistov-peredavat-znaniya-v-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Какие метрики позволяют оценить эффективность использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-irps-dlya-stimulirovaniya-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система