# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как можно связать обобщённые показатели качества ИТ-услуг с системой мотивации сотрудников?

Обобщённые показатели (среднее и минимальное значение) можно использовать для расчёта бонусов по формуле, учитывающей два аспекта: достижение целевого уровня среднего показателя (например, 85%) и отсутствие критических провалов (минимальное значение выше 70%). Например, премия выплачивается на 100%, если среднее ≥85% и минимум ≥70%, на 50% — если среднее ≥85%, но минимум <70%, и не выплачивается при среднем <85%. Это стимулирует не только общее улучшение показателей, но и устранение узких мест.Теги: мотивация персонала, стимулирование, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 823

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4496)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества даёт использование двух показателей (среднего и минимального) для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-dvukh-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-dlya-otsenki-kaches/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Как нормировка метрик в диапазоне [0-100%] помогает в построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normirovka-metrik-v-diapazone-0-100-pomogaet-v-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)
- [Как можно мотивировать сотрудников к участию в совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-motivirovat-sotrudnikov-k-uchastiyu-v-sovershenstvovanii-it-uslug/)
- [Как связаны бонусы сотрудников и общая эффективность компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-bonusy-sotrudnikov-i-obshchaya-effektivnost-kompanii/)
- [Как адаптировать метрики качества ИТ-услуг под язык и ожидания бизнес-руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metriki-kachestva-it-uslug-pod-yazyk-i-ozhidaniya-biznes-rukovodstva/)
- [Как определить целевые значения показателей ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevye-znacheniya-pokazateley-it-servisov/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система