# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как на примере центрального горячего водоснабжения иллюстрируется определение услуги из ITIL V3?

Центральное горячее водоснабжение в городской квартире иллюстрирует все части определения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Водоснабжение — это способ предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) обеспечивает жильцов горячей водой определённой температуры и чистоты, в нужном количестве и в нужное время. Содействие заключается в том, что с помощью центрального водоснабжения жильцы получают воду для стирки прямо в квартире, тогда как раньше приходилось ходить на речку или носить воду из колодца — стирка осуществлялась и без центрального водоснабжения, но с большими ограничениями и меньшей [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). Получение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — это чистая одежда перед походом на работу, что формирует выгодное мнение окружающих. Специфические расходы и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — это все [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) поставщика на [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) водохранилищ, очистные сооружения, химические добавки, трубы, котельные, топливо, заработную плату рабочих, регламенты и документацию, а также риски, связанные с инфраструктурой и недостаточным финансированием. Потребитель, включая кран, не думает обо всех этих составляющих.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 71

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6536)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой пример из реальной жизни используется для иллюстрации определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-iz-realnoy-zhizni-ispolzuetsya-dlya-illyustratsii-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Какой бизнес-результат может быть получен с помощью услуги центрального водоснабжения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-biznes-rezultat-mozhet-byt-poluchen-s-pomoshchyu-uslugi-tsentralnogo-vodosnabzheniya/)
- [Что подразумевается под 'специфическими затратами и рисками' в определении услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-spetsificheskimi-zatratami-i-riskami-v-opredelenii-uslugi/)
- [Какую роль играют пользователи в транзакции услуги по определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-polzovateli-v-tranzaktsii-uslugi-po-opredeleniyu-itil/)
- [Какие специфические расходы несёт поставщик услуги на примере горячего водоснабжения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-raskhody-neset-postavshchik-uslugi-na-primere-goryachego-vodosnabzheniya/)
- [Что такое «гарантия» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Какие специфические риски несёт поставщик услуги на примере горячего водоснабжения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-riski-neset-postavshchik-uslugi-na-primere-goryachego-vodosnabzheniya/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система