# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как начать внедрение измерения доступности при отсутствии систематизированной базы бизнес-процессов?

При отсутствии систематизированной базы [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) есть два пути. Первый — предварительно выделить [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/): определить ключевые действия в рамках бизнес-процессов, связанные с получением значимого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), и уже для них формулировать критерии недоступности. Второй путь, показавший эффективность на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), — сразу сформулировать критерии недоступности, помечая при этом, что они должны относиться к конкретным отдельным [операциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Наличие систематизированной базы бизнес-процессов с описанием используемых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) значительно упрощает задачу, но её отсутствие не является блокирующим фактором — требуется просто больше времени на проработку.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12398)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формулируются критерии недоступности для сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-kriterii-nedostupnosti-dlya-servisnykh-operatsiy/)
- [Какие рекомендации даются по началу внедрения измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-nachalu-vnedreniya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какой подход рекомендуется для начального этапа внедрения бизнес-ориентированного измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-nachalnogo-etapa-vnedreniya-biznes-orientirovannogo-izmereniya-dos/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Что можно сделать в случае отсутствия полной автоматизации для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-sdelat-v-sluchae-otsutstviya-polnoy-avtomatizatsii-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какова минимальная схема измерения доступности ИТ-услуг в бизнес-терминах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-minimalnaya-skhema-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-v-biznes-terminakh/)
- [Можно ли измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-dostupnost-it-uslug-ne-ispolzuya-kriticheskie-biznes-funktsii-vbf/)
- [Какие процессы должны быть налажены перед внедрением измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-dolzhny-byt-nalazheny-pered-vnedreniem-izmereniya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система