Начать следует с осознания потребности: проанализировать неудачные проекты и выявить, сколько из них провалилось из-за непринятия изменений пользователями. Затем обеспечить осведомлённость: обучить ключевых сотрудников основам управления изменениями (модель Коттера, методики вовлечения, преодоления сопротивления). Далее — разработать корпоративные стандарты: адаптировать методики под специфику организации, определить границы применимости, создать шаблоны и регламенты. Определить ответственных: назначить владельцев процесса или функции управления изменениями, распределить роли. Обеспечить поддержку руководства: получить commitment от топ-менеджмента. Начать с пилотных проектов: применить практики на небольшом проекте, продемонстрировать успех, получить быстрые победы. Масштабировать: распространить практику на все проекты, содержащие организационные изменения. Интегрировать: включить управление изменениями в проектную методологию и процессные регламенты организации.