# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как накапливающиеся проблемы приводят к «перманентному тушению пожаров» в ИТ?

Накопившиеся [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) вызывают [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Чем больше проблем накопилось, тем чаще происходят инциденты. Инциденты могут запускать цепную реакцию, приводя к появлению новых проблем. Для скорейшего [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) применяются [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), которые «консервируют» проблему, повышая комплексность и хрупкость инфраструктуры. Устранение большого количества инцидентов требует значительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), и чем больше времени сотрудники проводят за «тушением пожаров», тем меньше остаётся на плановую работу. Исходящий поток решения проблем пересыхает, проблемы продолжают накапливаться, вызывая новые инциденты. ИТ-подразделение оказывается в ловушке перманентного огня, вынужденное бросать все силы на спасение услуг.Теги: Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 254

Дата последнего обновления: 14.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7296)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему даже после устранения первоначальной причины кризиса ИТ-системе требуются колоссальные усилия для возвращения в равновесие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dazhe-posle-ustraneniya-pervonachalnoy-prichiny-krizisa-it-sisteme-trebuyutsya-kolossalnye-u/)
- [Как рост затрат на сопровождение усугубляет кризис в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rost-zatrat-na-soprovozhdenie-usugublyaet-krizis-v-it-organizatsii/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Какие ключевые ловушки связаны с сопровождением и поддержкой ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-lovushki-svyazany-s-soprovozhdeniem-i-podderzhkoy-it-sistem/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Какие преимущества дает эффективное управление проблемами в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-effektivnoe-upravlenie-problemami-v-it-infrastrukture/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как давление бизнеса на ИТ-подразделение усугубляет проблемы в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-davlenie-biznesa-na-it-podrazdelenie-usugublyaet-problemy-v-upravlenii-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система