# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как наличие или отсутствие конкуренции влияет на процесс управления уровнем услуг?

Наличие конкуренции является основным фактором, определяющим структуру и деятельность SLM. В конкурентной (рыночной) [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) существуют естественные стимулы: развиваться, договариваться, быть клиентоориентированным, искать клиентов, улучшать соотношение цены и качества. Конкуренция обеспечивает саморегулирование отношений между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителем. В среде без конкуренции (внутрикорпоративный сценарий) присутствуют монополия и монопсония: ни поставщик, ни потребитель не имеют выбора, нет стимулов совершенствоваться, вместо клиентоориентированности возникает протекционизм, а потоки предоставления [ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и обеспечения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) расщепляются.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, мотивация персонала, стимулирование, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 172

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10310)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается SLM в коммерческой среде от SLM во внутрикорпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-slm-v-kommercheskoy-srede-ot-slm-vo-vnutrikorporativnoy-srede/)
- [Почему отсутствие конкуренции является проблемой для сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-konkurentsii-yavlyaetsya-problemoy-dlya-servisnogo-podkhoda/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Как отсутствие внешней конкуренции влияет на качество услуг аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vneshney-konkurentsii-vliyaet-na-kachestvo-uslug-autsorsinga/)
- [Какие факторы формируют рынок услуг в условиях отсутствия строгих гарантий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-formiruyut-rynok-uslug-v-usloviyakh-otsutstviya-strogikh-garantiy/)
- [Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе оценки производительности и проектирования улучшений в условиях ограничения финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-i-kakoy-effekt-oni-dayut-na-etape-otsenki-proizvoditelnosti-i-proektirovaniya-u/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Почему практика управления уровнем услуг в значительной степени основана на коммуникации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-v-znachitelnoy-stepeni-osnovana-na-kommunikatsii/)
- [Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система