# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как назначение сроков в управлении проблемами отличается от волонтаризма?

Назначение сроков в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) не должно быть волонтаризмом конкретного исполнителя. Сроки должны определяться на основании регламентированных [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) факторов: требований инициаторов, возможностей команд, стоимости работ, [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), политик процесса. Эти основания фиксируются в регламентах и [моделях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Для различных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) проблем могут быть определены типовые сроки в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от влияния на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), критичности [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), области инфраструктуры. Такой подход обеспечивает объективность, воспроизводимость и управляемость процесса, в отличие от произвольного назначения сроков отдельными исполнителями.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 95

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13745)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Чем отличается подход к срокам в управлении инцидентами от подхода в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-srokam-v-upravlenii-intsidentami-ot-podkhoda-v-upravlenii-problemami/)
- [Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-opredelenie-srokov-na-razlichnykh-etapakh-upravleniya-problemami/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Какова роль менеджера процесса управления проблемами в определении сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-v-opredelenii-srokov/)
- [Чем отличается планирование работ в управлении проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-planirovanie-rabot-v-upravlenii-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Можно ли зафиксировать единые стандартные сроки для всех проблем в регламенте процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-zafiksirovat-edinye-standartnye-sroki-dlya-vsekh-problem-v-reglamente-protsessa/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)
- [Почему важно чтобы исполнитель получал сроки обработки проблем сверху, а не определял их сам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-ispolnitel-poluchal-sroki-obrabotki-problem-sverkhu-a-ne-opredelyal-ikh-sam/)
- [Каково правило рациональности при определении сроков в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-pravilo-ratsionalnosti-pri-opredelenii-srokov-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система