# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как негативные тренды во времени решения запросов могут быть своевременно выявлены?

Негативные тренды во времени решения запросов могут быть своевременно выявлены через график динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Этот график показывает [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) времени обработки в абсолютных величинах (рабочих часах) за несколько месяцев. [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) должен регулярно отслеживать этот график, чтобы заметить увеличение времени решения до того, как оно поставит под [угрозу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) цели по своевременности. Разбивка по уровню влияния позволяет увидеть, не ухудшается ли поддержка наиболее критичных для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) запросов, что требует приоритетного внимания.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 224

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9857)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как график динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния помогает в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-grafik-dinamiki-srednego-vremeni-obrabotki-v-razbivke-po-urovnyu-vliyaniya-pomogaet-v-upravlenii/)
- [Как анализировать среднее время решения обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analizirovat-srednee-vremya-resheniya-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие метрики помогают выявить проблемы с классификацией обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-vyyavit-problemy-s-klassifikatsiey-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие метрики помогают выявить, что обращения неверно классифицируются по приоритету?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-vyyavit-chto-obrashcheniya-neverno-klassifitsiruyutsya-po-prioritetu/)
- [Как можно использовать показатель MTRS для выявления тенденций в работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-mtrs-dlya-vyyavleniya-tendentsiy-v-rabote-protsessa/)
- [Как интерпретировать график Lead Time продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-grafik-lead-time-produktovoy-komandy/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Как определить источники проблем с соблюдением сроков обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-istochniki-problem-s-soblyudeniem-srokov-obrabotki-zaprosov/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система